Retourneren en ruilen

Verkeerde maat of een defect? U regelt het online in een paar minuten — kies het artikel, geef de reden op en u krijgt direct een verzoeknummer met instructies waar u het pakket naartoe stuurt. Retourneren kan tot 100 dagen na ontvangst.

Verzoek indienen

Ik heb een account

Log in en u ziet in het gedeelte Retouren en garantieclaims alles wat u heeft gekocht — kies het artikel en verstuur het verzoek.

Inloggen

Ik heb besteld zonder registratie

Vul het e-mailadres in waarmee u heeft besteld. We sturen u links naar uw recente bestellingen — vanuit elke bestelling dient u met één klik een verzoek in, zonder wachtwoord.

Weet u het niet? Laat het veld dan leeg — we sturen u links naar uw laatste vijf bestellingen.

U kunt de aanvraag ook indienen vanuit uw orderdetail — de link daarnaartoe staat in de bevestigingsmail van uw bestelling.

Hoe het werkt

Drie eenvoudige stappen — u hoeft ons niet te bellen of te mailen.

1

U vult het verzoek in

Kies het betreffende artikel uit uw bestelling, geef aan of het om een retour of een garantieclaim gaat en vertel ons waarom. Bij een garantieclaim kunt u meteen foto’s toevoegen.

2

U krijgt een RA-nummer en instructies

U ontvangt direct een bevestiging met uw verzoeknummer (RA) en precieze instructies waar en hoe u het pakket opstuurt. Het formulier kunt u rechtstreeks vanuit het verzoek afdrukken.

3

U stuurt de artikelen op, wij storten het geld terug

Wij controleren het pakket en maken het geld terug — meestal op de tweede werkdag na ontvangst. De wettelijke termijn is 14 dagen na uw melding. De status volgt u online.

Voordat u het artikel retourneert

  • Zat er een cadeau bij uw bestelling? Stuur het dan mee terug met het geretourneerde artikel.
  • Verzendkosten vergoeden wij alleen als de hele bestelling retour gaat.
  • Is het artikel gebruikt of beschadigd, of ontbreekt het cadeau, dan kan het terug te betalen bedrag worden verlaagd. Om hoeveel het gaat, laten wij u vooraf weten.

Retourneren of een defect claimen?

Twijfelt u? Kies dan wat er het dichtst bij komt — wij kunnen het type verzoek voor u aanpassen.

Retour

Het artikel is in orde, het bevalt u alleen niet

U heeft 100 dagen vanaf de bezorging en u hoeft ons niet te vertellen waarom. De eerste 14 dagen mag u het artikel passen en bekijken zoals in een winkel — de verpakking mag open. Daarna stuurt u het graag ongebruikt en in de originele verpakking terug.

  • We storten het bedrag terug op uw bankrekening of op uw kaart.
  • U kunt ook maar een deel van de bestelling retourneren.

U bent op deze pagina

Garantieclaim

Het artikel is defect

Een fabricagefout of schade die tijdens normaal gebruik binnen de garantieperiode is ontstaan.

  • Voeg een foto van het defect toe — vaak is dat genoeg en hoeft u het artikel helemaal niet op te sturen.
  • We laten u de uitkomst per e-mail weten.
Naar reclamaties

Veelgestelde vragen

In welke staat moeten de artikelen zijn?
De eerste 14 dagen hoeft het alleen compleet te zijn — passen en uitpakken mag precies zoals in een winkel. Daarna stuurt u het graag ongebruikt en in de originele verpakking terug. Plak de schoenendoos of de geschenkdoos niet dicht — dat is de verpakking van het artikel, niet van het pakket; doe hem in een extra doos of in folie. En mocht iets daarvan niet lukken, dan sturen wij het artikel niet terug: we nemen contact op en spreken een lager bedrag af op basis van de staat.
Ik retourneer maar een deel van de bestelling — hoe zit het met de korting?
Wij rekenen het uit alsof u meteen alleen had besteld wat u houdt. Haalt de rest van de bestelling de korting, de voucher of de gratis verzending van toen niet meer, dan vervalt dat voordeel en trekken wij het van het terugbetaalde bedrag af.
Hoe stuur ik het pakket op en wie betaalt de verzendkosten?
Zodra u het verzoek verstuurt, krijgt u een e-mail met het RA-nummer, het adres en de verzendopties voor uw land. Stuur het artikel dus pas daarna op — niet eerder.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat u ons de retour heeft gemeld — zo schrijft de wet het voor. Met de uitbetaling mogen wij wachten tot het artikel bij ons is of tot u ons het verzendbewijs laat zien. In de praktijk maken we het geld meestal op de tweede werkdag over nadat we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd.
Wat kunt u niet retourneren?
Artikelen die op maat van de klant zijn gemaakt (bijvoorbeeld bedrukte ballen) en artikelen die uitdrukkelijk op verzoek van de klant zijn besteld en op het moment van bestellen niet op voorraad waren.
Kan ik het artikel ruilen voor een andere maat?
Ja. Kies bij de retour in het verzoek de optie ruilen — we gebruiken het terug te storten bedrag voor uw nieuwe bestelling. U kunt de nieuwe bestelling meteen plaatsen, wachten hoeft niet.
Waar moet ik op letten bij het retourneren?
Zat er een cadeau bij uw bestelling? Stuur het dan mee terug met het geretourneerde artikel. Verzendkosten vergoeden wij alleen als de hele bestelling retour gaat. Is het artikel gebruikt of beschadigd, of ontbreekt het cadeau, dan kan het terug te betalen bedrag worden verlaagd — maar wij laten u altijd vooraf weten hoeveel en waarom.

De volledige tekst vindt u in onze algemene voorwaarden: Algemene voorwaarden  · Herroepingsrecht

Laten we het regelen

Het invullen duurt een paar minuten en u weet meteen wat er daarna gebeurt.

Verzoek indienen