Retourneren en ruilen

Verkeerde maat of een defect? U regelt het online in een paar minuten — kies het artikel, geef de reden op en u krijgt direct een verzoeknummer met instructies waar u het pakket naartoe stuurt. Retourneren kan tot 100 dagen na ontvangst.

Verzoek indienen

Ik heb een account

Log in en u ziet in het gedeelte Retouren en garantieclaims alles wat u heeft gekocht — kies het artikel en verstuur het verzoek.

Inloggen

Ik heb besteld zonder registratie

Vul het e-mailadres in waarmee u heeft besteld. We sturen u links naar uw recente bestellingen — vanuit elke bestelling dient u met één klik een verzoek in, zonder wachtwoord.

Weet u het niet? Laat het veld dan leeg — we sturen u uw laatste vijf bestellingen.

U kunt de aanvraag ook indienen vanuit uw orderdetail — de link daarnaartoe staat in de bevestigingsmail van uw bestelling.

Hoe het werkt

Drie stappen, zonder dat u tussendoor hoeft te bellen of te mailen.

1

U vult het verzoek in

Kies het betreffende artikel uit uw bestelling, geef aan of het om een retour of een garantieclaim gaat en vertel ons waarom. Bij een garantieclaim kunt u meteen een foto toevoegen.

2

U krijgt een RA-nummer en instructies

U ontvangt direct een bevestiging met uw verzoeknummer (RA) en precieze instructies waar en hoe u het pakket opstuurt. Het formulier kunt u rechtstreeks vanuit het verzoek afdrukken.

3

U stuurt de artikelen op, wij storten het geld terug

Wij controleren het pakket en maken het geld terug — meestal op de tweede werkdag na ontvangst. De wettelijke termijn is 14 dagen na uw melding. De status volgt u online.

Voordat u het artikel retourneert

  • Heeft u een cadeau bij het artikel gekregen? Stuur dat alstublieft mee terug.
  • Verzendkosten vergoeden wij alleen als de hele bestelling retour gaat.
  • Gebruikte of beschadigde artikelen (en een ontbrekend cadeau) verlagen het terug te betalen bedrag — wij laten u vooraf weten hoeveel.

Retourneren of een defect claimen?

Twijfelt u? Kies dan wat er het dichtst bij komt — wij kunnen het type verzoek voor u aanpassen.

Retour

Het artikel is in orde, het bevalt u alleen niet

U heeft 100 dagen vanaf de bezorging en u hoeft ons niet te vertellen waarom. De eerste 14 dagen mag u het artikel passen en bekijken zoals in een winkel — de verpakking mag open. Daarna stuurt u het graag ongebruikt en in de originele verpakking terug.

  • We storten het bedrag terug op uw bankrekening of op uw kaart.
  • U kunt ook maar een deel van de bestelling retourneren.
U bent op deze pagina
Garantieclaim

Het artikel is defect

Een fabricagefout of schade die tijdens normaal gebruik binnen de garantieperiode is ontstaan.

  • Voeg een foto van het defect toe — vaak is dat genoeg en hoeft u het artikel helemaal niet op te sturen.
  • We laten u de uitkomst per e-mail weten.
Naar reclamaties

Veelgestelde vragen

De eerste 14 dagen hoeft het alleen compleet te zijn — passen en uitpakken mag precies zoals in een winkel. Daarna stuurt u het graag ongebruikt en in de originele verpakking terug. Plak de schoenendoos of de geschenkdoos niet dicht — dat is de verpakking van het artikel, niet van het pakket; doe hem in een extra doos of in folie. En mocht iets daarvan niet lukken, dan sturen wij het artikel niet terug: we nemen contact op en spreken een lager bedrag af op basis van de staat.

Wij rekenen het uit alsof u meteen alleen had besteld wat u houdt. Haalt de rest van de bestelling de korting, de voucher of de gratis verzending van toen niet meer, dan vervalt dat voordeel en trekken wij het van het terugbetaalde bedrag af.

Zodra u het verzoek verstuurt, krijgt u een e-mail met het RA-nummer, het adres en de verzendopties voor uw land. Stuur het artikel dus pas daarna op — niet eerder.

Binnen 14 dagen nadat u ons de retour heeft gemeld — zo schrijft de wet het voor. Met de uitbetaling mogen wij wachten tot het artikel bij ons is of tot u ons het verzendbewijs laat zien. In de praktijk maken we het geld meestal op de tweede werkdag over nadat we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd.

Artikelen die op maat van de klant zijn gemaakt (bijvoorbeeld bedrukte ballen) en artikelen die uitdrukkelijk op verzoek van de klant zijn besteld en op het moment van bestellen niet op voorraad waren.

Ja. Kies bij de retour in het verzoek de optie ruilen — we gebruiken het terug te storten bedrag voor uw nieuwe bestelling. U kunt de nieuwe bestelling meteen plaatsen, wachten hoeft niet.

Heeft u een cadeau bij het artikel gekregen? Stuur dat alstublieft mee terug. Verzendkosten vergoeden wij alleen als de hele bestelling retour gaat. En is het artikel gebruikt of beschadigd (of ontbreekt het cadeau), dan verlagen wij het terug te betalen bedrag — maar wij schrijven u altijd eerst hoeveel en waarom.

De volledige tekst vindt u in onze algemene voorwaarden: Algemene voorwaarden  · Herroepingsrecht

Laten we het regelen

Het invullen duurt een paar minuten en u weet meteen wat er daarna gebeurt.

Verzoek indienen