Zit het artikel niet lekker, ligt de kleur anders dan op het scherm of blijkt de shaft toch niet bij uw swing te passen? Dan stuurt u het terug. Hieronder staat wat u wettelijk mag, wat wij daar vrijwillig bovenop doen en hoe u het regelt.
14 dagen wettelijke bedenktijd – 100 dagen retourrecht bij ons.
De wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht) bedraagt 14 dagen. Die termijn en alle rechten die eraan vastzitten, staan hieronder beschreven en kunnen wij niet beperken.
Daarbovenop geven wij u vrijwillig, contractueel in totaal 100 dagen om een artikel terug te sturen. Dat is een extraatje van ons, geen wettelijke regeling: op de dagen 15 tot en met 100 gelden onze eigen retourvoorwaarden zoals hieronder beschreven, terwijl u in de eerste 14 dagen bovendien alle wettelijke rechten heeft.
1. De wettelijke bedenktijd van 14 dagen
U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te herroepen. U hoeft geen boete of vergoeding te betalen.
De bedenktijd gaat in op de dag ná de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Bestelt u meerdere artikelen die apart worden geleverd, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste artikel. Bestaat een levering uit meerdere zendingen of onderdelen, dan geldt de dag na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel. Bij een overeenkomst tot regelmatige levering gedurende een bepaalde periode geldt de dag na ontvangst van het eerste artikel. Bij diensten begint de termijn de dag na het sluiten van de overeenkomst.
2. Hoe u herroept
U kunt op drie manieren herroepen. Alle drie zijn even geldig; kies wat u het handigst vindt.
- Via onze online herroepingsfunctie. Ga naar Retouren en klachten; daar kunt u hier de overeenkomst ontbinden. U vult uw naam, uw ordernummer en uw contactgegevens in, bevestigt in een aparte stap en ontvangt direct per e-mail een ontvangstbevestiging met de datum en het tijdstip van uw melding. Daarmee staat vast dat u binnen de termijn was. U hoeft hiervoor geen account aan te maken en de functie is de hele bedenktijd beschikbaar.
- Per e-mail naar info@golfbrothers.nl, of per post naar Golf Brothers, Oldrichovice 934, 739 61 Trinec, Czech Republic. Elke ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen, volstaat.
- Met het modelformulier hieronder. Gebruik ervan is niet verplicht, maar het formulier bevat precies de gegevens die wij nodig hebben.
Om de termijn te halen is het voldoende dat u uw mededeling vóór het verstrijken van de bedenktijd verstuurt. Het artikel mag daarna nog onderweg zijn.
3. Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)
|
Aan: Golf Brothers, s.r.o., Oldrichovice 934, 739 61 Trinec, Czech Republic, e-mail: info@golfbrothers.nl — Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*): — Besteld op (*) / Ontvangen op (*): — Bestelnummer: — Naam/Namen consument(en): — Adres consument(en): — Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): — Datum: (*) Doorhalen wat niet van toepassing is. |
4. Terugsturen
Stuur de goederen onverwijld terug, en in ieder geval binnen 14 dagen nadat u ons de herroeping heeft gemeld. U bent op tijd als u de goederen vóór het verstrijken van die 14 dagen verzendt. Maak van uw verzendbewijs een foto: daarmee kunt u aantonen dat u op tijd was en kunnen wij eerder terugbetalen.
Retouradres:
Golf Brothers
Oldrichovice 934
739 61 Trinec
Czech Republic
5. Wie betaalt de retourzending
De directe kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening. Wij bieden geen gratis retourlabel aan.
- Voor een gewoon pakket ligt dat doorgaans tussen € 15 en € 30, afhankelijk van gewicht en vervoerder.
- Grote of zware artikelen – golftassen, golftrolleys, complete golfsets, reistassen – kunnen niet met de gewone post terug. Wij schatten de retourkosten daarvan op € 30 tot € 70, afhankelijk van gewicht, afmetingen en de gekozen vervoerder.
Wij vergoeden de retourkosten wél wanneer het artikel een gebrek vertoont, wanneer wij iets anders hebben geleverd dan u heeft besteld, of wanneer het artikel beschadigd is aangekomen. Dat valt namelijk niet onder herroeping maar onder de wettelijke garantie.
6. Terugbetaling
Wij betalen u alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen. Wij gebruiken daarvoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt. Wij brengen u voor de terugbetaling nooit kosten in rekening.
Twee punten die u moet weten:
- Wij vergoeden de verzendkosten van de heenzending tot maximaal het bedrag van onze goedkoopste standaardlevering (GLS, € 6,90). Koos u voor UPS Express, dan krijgt u dus het GLS-tarief terug en niet het volledige expresstarief.
- Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd – net wat het eerst komt. Stuur ons dus gerust meteen uw verzendbewijs.
7. Waardevermindering: wat u met het artikel mag doen
U mag het artikel uitpakken, bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Een club in handen nemen, de grip voelen, hem even aan de bal houden en de balans beoordelen valt daar gewoon onder. Wat er niet onder valt, is het artikel daadwerkelijk gebruiken: ballen slaan op de baan of de driving range, schoenen op gras of in de kleedkamer dragen, kleding met verwijderd label dragen, een trolley over een parcours rijden of stickers en beschermfolie verwijderen die zichtbaar zijn aangebracht om nieuwstaat te bewijzen.
Gaat u verder dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen, dan bent u aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat. Wij brengen die dan in mindering op de terugbetaling en leggen altijd uit hoe wij het bedrag hebben bepaald. Stuur het artikel bij voorkeur terug in de originele verpakking, met alle labels, headcovers en toebehoren; dat scheelt discussie.
8. Wanneer geldt het herroepingsrecht niet
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Artikelen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u persoonlijk bestemd zijn. Denk aan bedrukte of gegraveerde golfballen, borduurwerk op kleding en tassen, custom-fitted clubs en configuraties die op uw maten en gegevens worden gebouwd (bijvoorbeeld JuCad-, Callaway- of TaylorMade-configuraties). Wij vermelden dit vóór uw bestelling bij het betreffende product; staat het er niet, dan geldt de uitzondering niet en kunt u gewoon herroepen.
- Verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer u de verzegeling na levering heeft verbroken. Wij passen dit terughoudend toe en niet op gewone kleding of handschoenen.
Ook zonder herroepingsrecht houdt u uiteraard uw volledige wettelijke garantie: is een artikel gebrekkig, dan lossen wij dat op. Zie Algemene voorwaarden, artikel 7.
9. Onze 100 dagen
Na afloop van de wettelijke 14 dagen loopt ons eigen retourrecht door tot in totaal 100 dagen na ontvangst van uw bestelling. Ook dan hoeft u geen reden op te geven. De voorwaarden zijn dezelfde als hierboven: meld de retour vooraf, stuur het artikel ongebruikt en compleet terug, betaal zelf de retourzending, en u krijgt het aankoopbedrag terug met dezelfde betaalmethode. Het verschil met de wettelijke bedenktijd is dat deze verlengde termijn op onze contractuele voorwaarden berust en niet op de wet.
Vragen over een retour? Mail info@golfbrothers.nl of start uw melding op Retouren en klachten.