Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke bestelling die u als consument in onze webshop plaatst. Leest u ze rustig door voordat u bestelt. Is iets niet duidelijk, mail dan gerust naar info@golfbrothers.nl – wij beantwoorden een vraag liever vooraf dan achteraf.

1. Waarvoor deze voorwaarden gelden en hoe u ze bewaart

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod in onze webshop en op elke overeenkomst op afstand die tussen u en ons tot stand komt. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer wij die per e-mail of schriftelijk aan u hebben bevestigd.

Wij bieden u deze voorwaarden aan voordat u uw bestelling plaatst, in een vorm die u kunt opslaan, afdrukken en later kunt terugvinden. De volledige tekst van deze voorwaarden en het modelformulier voor herroeping sturen wij bovendien mee met de bevestiging van uw bestelling, zodat u ze op een duurzame gegevensdrager in handen heeft. Bewaar die e-mail: hij is uw bewijs van de afspraken zoals die golden op het moment van uw bestelling.

Deze voorwaarden zijn in het Nederlands opgesteld. Wijzigen wij ze, dan geldt voor uw bestelling altijd de versie die u bij het bestellen heeft aanvaard. Met wie u de overeenkomst sluit – onze volledige bedrijfsgegevens, registratie en btw-nummer – leest u in artikel 10.

2. Aanbod, prijzen en btw

• Alle prijzen zijn in euro en inclusief 21% Nederlandse btw en alle overige belastingen. Voor golfuitrusting en golfkleding geldt in Nederland geen verlaagd btw-tarief.
• Verzendkosten staan apart vermeld op Verzending en betalen en worden altijd getoond voordat u de bestelling afrondt. Andere onvermijdbare toeslagen zijn er niet: wat u in het besteloverzicht ziet, is wat u betaalt.
• Wij brengen geen toeslag in rekening voor betalen met een betaalkaart of via SEPA.
• Een aanbod geldt zolang het op de website staat en zolang de voorraad strekt. Kennelijke vergissingen en typefouten in prijzen of omschrijvingen binden ons niet; ontdekken wij zo'n fout na uw bestelling, dan nemen wij contact met u op en mag u de bestelling kosteloos annuleren.
• Tonen wij een doorgestreepte eerdere prijs, dan is dat de laagste prijs die wij in de 30 dagen vóór de kortingsactie voor dat artikel hebben gehanteerd.
• Wij tonen u geen prijs die op basis van geautomatiseerde besluitvorming individueel op u is afgestemd. Zouden wij dat ergens wel doen, dan vermelden wij dat uitdrukkelijk bij het product. Kortingen en actiecodes gelden voor iedere klant die aan dezelfde voorwaarden voldoet.
• Productafbeeldingen zijn zo nauwkeurig mogelijk. Kleine kleurafwijkingen op uw beeldscherm zijn geen gebrek.

3. Hoe de overeenkomst tot stand komt

Vlak vóór de bestelknop ziet u een overzicht met de belangrijkste kenmerken van de producten, het aantal, de totaalprijs inclusief btw en verzendkosten, de gekozen betaal- en verzendwijze en het afleveradres. Daar kunt u invoerfouten nog herstellen of de bestelling annuleren.

De knop waarmee u de bestelling afrondt, vermeldt uitdrukkelijk dat u daarmee een betalingsverplichting aangaat. Door erop te klikken doet u ons een aanbod.

De overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat wij uw bestelling per e-mail bevestigen – dus niet al bij het versturen van de bestelling en ook niet al bij de betaling. In die orderbevestiging staan alle gegevens over uw bestelling, deze voorwaarden en het modelformulier voor herroeping. Heeft u binnen een kwartier geen bevestiging ontvangen, kijk dan eerst in uw spam- of ongewenste-mailmap en neem daarna contact met ons op.

Onze overeenkomsten kennen geen looptijd en geen minimumduur: u verplicht zich uitsluitend tot betaling van de bestelde artikelen. Wij verkopen geen abonnementen en geen automatisch verlengende diensten.

Wij mogen een bestelling weigeren of alleen tegen vooruitbetaling aanvaarden, bijvoorbeeld bij een onvolledig adres, een gerede verdenking van fraude of wanneer een artikel onverwacht niet meer leverbaar blijkt. Wij laten u dat dan zo snel mogelijk weten en betalen een eventuele betaling binnen 14 dagen volledig terug.

4. Betalen

U kunt bij ons op de volgende manieren betalen:

• Betaalkaart (Visa, Mastercard) via betaaldienstverlener GoPay
• Apple Pay en Google Pay (eveneens via GoPay)
• PayPal
• Bankoverschrijving vooraf – de betaalgegevens staan in uw orderbevestiging

Betaalt u vooraf per bank, dan reserveren wij de artikelen en verzenden wij zodra het bedrag op onze rekening staat. Is een betaling mislukt of afgebroken, dan kunt u die opnieuw starten bij de betreffende bestelling in Mijn account, of ons vragen u een nieuwe betaallink te sturen.

5. Levering, levertijd en risico

Wij verzenden vanuit één magazijn met GLS en UPS. De actuele tarieven en levertijden voor Nederland:

Vanaf een orderbedrag van € 89 verzenden wij gratis met GLS. Kiest u bij een order boven dat bedrag toch voor UPS Standard of UPS Express, dan betaalt u het verschil met het GLS-tarief.

Bestellingen die op een werkdag vóór 12.00 uur binnenkomen en waarvan alle artikelen op voorraad zijn, dragen wij dezelfde werkdag over aan de vervoerder; latere bestellingen de eerstvolgende werkdag. De genoemde transporttijden zijn de tijden van de vervoerder, gerekend vanaf het moment van overdracht aan de vervoerder, en dus niet vanaf het plaatsen van uw bestelling. Het zijn realistische indicaties, geen door de vervoerder gegarandeerde termijnen.

Wij leveren in elk geval binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij wij uitdrukkelijk een langere termijn met u zijn overeengekomen. Lukt dat niet, dan kunt u ons een aanvullende redelijke termijn stellen; leveren wij ook dan niet, dan mag u de overeenkomst ontbinden en betalen wij binnen 14 dagen alles terug.

Het risico van beschadiging of verlies gaat pas op u over op het moment waarop u – of iemand die u heeft aangewezen en die niet de vervoerder is – het pakket feitelijk in ontvangst neemt. Komt uw pakket beschadigd aan, stuur ons dan foto's van de verpakking en het artikel; wij lossen dat op zonder dat u met de vervoerder hoeft te onderhandelen.

6. Bedenktijd, herroeping en retourneren

U heeft een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Daarbovenop geven wij u vrijwillig 100 dagen om een artikel terug te sturen. De volledige uitleg, de voorwaarden en het modelformulier staan op Herroepingsrecht.

Op Retouren en klachten vindt u onze online herroepingsfunctie: daar kunt u met een paar klikken hier de overeenkomst ontbinden. Die functie is gedurende de hele bedenktijd beschikbaar, u hoeft er geen account voor aan te maken en u ontvangt direct een bevestiging per e-mail met de datum en het tijdstip van uw melding. U mag ons uiteraard ook gewoon mailen; elke ondubbelzinnige verklaring is voldoende.

Retouren, herroepingen en klachten sturen wij naar ons magazijn: Golf Brothers, Oldrichovice 934, 739 61 Trinec, Czech Republic. Wij hebben geen apart retouradres in Nederland; wij noemen dat hier expliciet, zodat u weet waar uw pakket naartoe gaat voordat u bestelt.

De directe kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening. Voor een pakket dat met de gewone pakketdienst kan, ligt dat doorgaans tussen € 15 en € 30. Grote artikelen zoals golftassen, golftrolleys en complete golfsets kunnen niet met de gewone post terug; wij schatten de retourkosten daarvan op € 30 tot € 70, afhankelijk van gewicht, afmetingen en de vervoerder die u kiest. Wij betalen u de retourkosten wel terug wanneer het artikel een gebrek vertoont of wanneer wij iets anders hebben geleverd dan u heeft besteld.

7. Wettelijke garantie (conformiteit) en fabrieksgarantie

U heeft altijd recht op wettelijke garantie. Dat betekent: het product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten, gelet op wat het is, wat het kost en wat wij en de fabrikant erover hebben gezegd.

Er geldt geen vaste garantietermijn. Hoe lang u aanspraak kunt maken, hangt af van het product, de prijs en normaal gebruik. Van een set ijzers van € 1.800 of een elektrische golftrolley mag u een aanzienlijk langere levensduur verwachten dan van een paar golfhandschoenen. Wij mogen deze wettelijke garantie niet inkorten of uitsluiten, en dat doen wij ook niet. Ziet u ergens ‘2 jaar garantie’ als bovengrens staan: die grens bestaat in het Nederlandse recht niet.

Bewijslast. Blijkt binnen één jaar na levering een gebrek, dan wordt aangenomen dat het gebrek er bij de levering al was, tenzij wij het tegendeel aantonen. Na dat eerste jaar kunt u nog steeds een beroep doen op de wettelijke garantie, maar dan is het aan u om aannemelijk te maken dat het gebrek niet door gebruik of een ongeval is ontstaan.

Wij zijn uw aanspreekpunt, niet de fabrikant. U hoeft zich niet tot Callaway, TaylorMade, PING, JuCad of welk merk dan ook te wenden: u heeft de overeenkomst met ons gesloten en wij handelen de zaak af.

Wat wij doen bij een gebrek. U kiest tussen kosteloos herstel of vervanging, tenzij uw keuze onmogelijk of onevenredig duur is. Wij dragen de kosten van verzending, onderdelen en arbeid, en handelen binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u. Lukt herstel of vervanging niet, duurt het te lang of is het gebrek ernstig, dan kunt u een passende prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden en uw geld terugkrijgen.

Melden. Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat u het heeft ontdekt; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval tijdig. Uw rechtsvordering verjaart twee jaar ná die melding. Let op het verschil: dat is een verjaringstermijn die na uw klacht gaat lopen, en dus géén garantietermijn van twee jaar vanaf de levering.

Commerciële garantie / fabrieksgarantie. Sommige fabrikanten geven bovenop de wettelijke garantie een eigen garantie, bijvoorbeeld op de accu van een elektrische trolley of op het breken van een shaft. Zo'n commerciële garantie geldt alleen als hij bij het product staat vermeld. U ontvangt de voorwaarden daarvan uiterlijk bij levering op een duurzame gegevensdrager en in het Nederlands. Een commerciële garantie komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt die nooit.

Service na aankoop. Onze klantenservice is ook na de aankoop uw aanspreekpunt: voor advies over gebruik en onderhoud, voor reparatie- of vervangingsaanvragen en voor bemiddeling bij de fabrikant. Waar de fabrikant informatie over reserveonderdelen en reparatiemogelijkheden aanlevert, vermelden wij die bij het product.

8. Klachten: zo behandelen wij ze

Heeft u een klacht over een product, over de levering of over onze service, stuur die dan naar info@golfbrothers.nl of dien hem in via Retouren en klachten. Vermeld uw ordernummer, een korte omschrijving en zo mogelijk foto's – dat scheelt een ronde heen en weer.

• Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 14 dagen; in de praktijk meestal binnen één werkdag.
• Wij geven binnen 14 dagen na die bevestiging een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat een artikel eerst technisch moet worden beoordeeld, dan laten wij dat binnen die termijn weten, met een indicatie van wanneer u wel antwoord krijgt.
• Een lopende klachtbehandeling schort uw wettelijke rechten niet op en verkort geen enkele termijn.

9. Geschillen buiten de rechter om

Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie en evenmin bij een keurmerk met een eigen geschillenregeling (zoals Thuiswinkel Waarborg of WebwinkelKeur). Wij zijn dus niet onderworpen aan een buitengerechtelijke geschillenprocedure en wij hebben ons niet gebonden aan een gedragscode. Wij zeggen dat liever hardop dan dat u het zelf moet uitzoeken.

Komen wij er samen niet uit, dan staan deze wegen voor u open:

• Europees Consumenten Centrum Nederland (ECC Nederland, eccnederland.nl). ECC Nederland bemiddelt kosteloos bij geschillen met verkopers uit andere EU-lidstaten en werkt daarvoor samen met het Tsjechische ECC. ECC Nederland doet geen bindende uitspraak.
• ACM ConsuWijzer (consuwijzer.nl), het informatieloket van de Autoriteit Consument & Markt, voor uitleg over uw rechten en om een melding te doen. ConsuWijzer is een voorlichtingsloket en geen geschillencommissie.
• De bevoegde rechter, zie artikel 12.

De Nederlandse geschillencommissies (De Geschillencommissie, degeschillencommissie.nl, waaronder de Geschillencommissie Thuiswinkel) behandelen uitsluitend klachten over ondernemers die bij het betreffende keurmerk zijn aangesloten. Voor een geschil met ons staat die route dus niet open.

Het Europese ODR-platform is op 20 juli 2025 definitief gesloten en krijgt geen opvolger. Verwijzingen naar dat platform die u elders op internet nog tegenkomt, zijn verouderd.

10. Met wie u de overeenkomst sluit

U koopt bij:

Hoe u ons bereikt. Wij werken per e-mail, op info@golfbrothers.nl. Dat is bij ons het snelste en het nauwkeurigste kanaal: uw bericht komt direct bij de juiste persoon, u krijgt een antwoord waar u later op terug kunt vallen, en de hele afhandeling – bestelling, retour, garantie – blijft in één schriftelijk dossier staan. Wij lezen de mail op werkdagen en antwoorden meestal binnen één werkdag. Meer contactmogelijkheden en veelgestelde vragen vindt u op Contact; de volledige bedrijfs- en bankgegevens staan in ons Colofon.

Ons magazijn zit op hetzelfde adres, zodat retouren en klachten naar dat ene adres gaan (zie artikel 6).

11. Klantbeoordelingen en persoonsgegevens

Publiceren wij beoordelingen bij een product, dan plaatsen wij uitsluitend beoordelingen die zijn gekoppeld aan een bij ons geplaatste en betaalde bestelling van dat product. Wij verwijderen geen negatieve beoordelingen om het gemiddelde op te poetsen en wij kopen geen beoordelingen in. Nemen wij ergens beoordelingen van een externe bron over, dan vermelden wij dat erbij.

Hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, leest u in onze Privacyverklaring. Welke cookies wij plaatsen en hoe u uw toestemming wijzigt, staat in ons Cookiebeleid.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze overeenkomst en op alle overeenkomsten die daaruit voortvloeien is Tsjechisch recht van toepassing, in het bijzonder wet nr. 89/2012 Sb., het Tsjechische Burgerlijk Wetboek. Deze rechtskeuze laat onverlet de bescherming die u als consument geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt. Woont u in Nederland, dan behoudt u dus altijd alle rechten die het dwingende Nederlandse consumentenrecht u toekent – waaronder uw wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht), uw rechten bij non-conformiteit (wettelijke garantie) en de bescherming tegen onredelijk bezwarende bedingen in algemene voorwaarden – ook wanneer het Tsjechische recht u op enig punt minder bescherming zou bieden. In dat geval geldt de voor u gunstigste regeling.

U kunt een geschil altijd voorleggen aan de bevoegde rechter van uw woonplaats in Nederland. Wij kunnen u uitsluitend voor de Nederlandse rechter dagen.

13. Toegankelijkheid

Wij richten onze webshop in volgens de Europese toegankelijkheidsvoorschriften voor webwinkels. Als norm hanteren wij EN 301 549 en daarmee WCAG 2.1 niveau AA: de hele route van productpagina tot orderbevestiging is met het toetsenbord te bedienen, werkt met een schermlezer, heeft voldoende contrast en draagt informatie nooit alleen met kleur over. Wat wij precies doen, waar het nog niet goed genoeg is en hoe u een probleem meldt, staat in onze toegankelijkheidsverklaring op Contact. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u een melding doen bij de Autoriteit Consument & Markt (acm.nl), die daar in Nederland toezicht op houdt.

14. Versie

Deze algemene voorwaarden gelden vanaf 3 augustus 2026. Wij bewaren de tekst van iedere versie, zodat wij desgevraagd kunnen laten zien welke voorwaarden op uw bestelling van toepassing waren.