Reclamaties

Een defect ontdekt? Regel uw claim online — beschrijf het, voeg foto's toe en wij beoordelen het. U stuurt het artikel pas op als we het echt nodig hebben.

Claim indienen

Ik heb een account

Log in en u ziet alles wat u heeft gekocht — kies het artikel met het defect en verstuur de reclamatie.

Inloggen

Ik heb besteld zonder registratie

Vul het e-mailadres in waarmee u heeft besteld. We sturen u links naar uw recente bestellingen — vanuit elke bestelling dient u met één klik een verzoek in, zonder wachtwoord.

Weet u het niet? Laat het veld dan leeg — we sturen u uw laatste vijf bestellingen.

U kunt de aanvraag ook indienen vanuit uw orderdetail — de link daarnaartoe staat in de bevestigingsmail van uw bestelling.

Zo verloopt de claim

Foto's zijn de snelste weg — de meeste claims beoordelen we zonder dat u iets hoeft op te sturen.

1

Beschrijf het defect

Kies het artikel uit uw bestelling, beschrijf het defect en voeg foto's toe. U ontvangt direct het aanvraagnummer (RA) per e-mail.

2

Wij beoordelen

We reageren per e-mail. Als we het artikel nodig hebben, sturen we u precieze instructies — tot die tijd hoeft u niets op te sturen.

3

Wij handelen af

Afhankelijk van de beoordeling repareren we het artikel, vervangen we het of betalen we terug. U volgt de status online.

Waar u aan moet denken

  • Defecten door normale slijtage of door gebruik voor een ander doel dan bedoeld kunnen niet worden geclaimd.
  • Controleer bij andere defecten het artikel en zorg dat het niet vuil of onhygiënisch is.

We houden u per e-mail op de hoogte van het verloop en de uitkomst van de claim.

Is het artikel niet defect, maar past het gewoon niet? Naar retourneren & ruilen

Veelgestelde vragen

Nee. We beoordelen de claim eerst op basis van uw beschrijving en foto's — bij veel defecten zijn foto's voldoende. Als we het artikel nodig hebben, mailen we u precieze instructies.

Foto's van het defect (het liefst totaal en detail), een korte beschrijving van hoe het is ontstaan en wanneer u het merkte. Bij elektronica helpt ook het serienummer.

We houden u per e-mail op de hoogte. Een deel van de claims wordt beoordeeld door de fabrikant of een servicepartner, wat langer kan duren — we laten altijd weten in welke fase uw aanvraag is.

Afhankelijk van het defect repareren we het artikel, vervangen we het door een nieuw exemplaar of betalen we terug. We melden u altijd de uitkomst met onderbouwing.

De volledige tekst vindt u in onze algemene voorwaarden: Algemene voorwaarden  · Herroepingsrecht

Laten we het regelen

Het invullen duurt een paar minuten en u weet meteen wat er daarna gebeurt.

Claim indienen