Een vraag over een product, uw bestelling of een retour? Wij helpen u graag. Wij werken per e-mail. Uw bericht komt direct bij de juiste persoon terecht, u krijgt een antwoord dat u kunt bewaren en later kunt terugvinden, en de hele afhandeling blijft in één schriftelijk dossier staan. Dat werkt sneller en nauwkeuriger dan een gesprek, zeker als het over maten, modellen of ordernummers gaat. Wij lezen de mail op werkdagen en antwoorden meestal binnen één werkdag.
Alles kan per e-mail: productadvies, een vraag over uw order, een retour of een klacht.
Status, factuur en track-en-tracelink staan bij uw bestelling. Betaling mislukt? Daar start u hem opnieuw.
Meld het online, ook binnen de bedenktijd. U krijgt meteen een bevestiging met datum en tijdstip.
Dit gaat het vaakst mis. Een pakket dat zonder melding bij ons aankomt, kunnen wij niet aan uw bestelling koppelen en dat kost dagen. Meld uw retour dus eerst via Retouren en klachten en stuur hem daarna naar dit adres:
Golf Brothers, Oldrichovice 934, 739 61 Trinec, Czech Republic
Golf Brothers, s.r.o.
Oldrichovice 934
739 61 Trinec
Czech Republic
Golf Brothers
Oldrichovice 934
739 61 Trinec
Czech Republic
Ons magazijn zit op hetzelfde adres. Wij hebben geen apart retouradres in Nederland.
Golf Brothers, s.r.o., besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Tsjechisch recht.
Registratienummer: 27790690
Tsjechisch handelsregister, regionale rechtbank te Ostrava, afdeling C, dossier 41766
Btw-identificatienummer: CZ27790690
Leg de artikelen in uw winkelwagen, ga naar de kassa, vul uw adres in, kies een verzend- en betaalwijze en rond de bestelling af. U hoeft geen account aan te maken. Vlak voor de bestelknop ziet u een volledig overzicht, inclusief btw en verzendkosten. Uw overeenkomst komt tot stand zodra u onze orderbevestiging per e-mail ontvangt.
Betaalkaart (Visa, Mastercard), Apple Pay en Google Pay – alle drie via GoPay – PayPal, en bankoverschrijving vooraf. Wij rekenen geen betaaltoeslag. Alle methoden op een rij staan op Verzending en betalen.
Uw bestelling blijft staan. Open uw bestelling in Mijn account en start de betaling opnieuw, eventueel met een andere methode. Lukt het niet, mail ons dan; wij sturen een nieuwe betaallink.
‘Op voorraad’ betekent: vandaag of morgen verzonden. Staat er een levertijd in werkdagen, dan bestellen wij het artikel eerst bij de leverancier. ‘Onderweg naar ons magazijn’ betekent dat het al onderweg is, met de verwachte datum erbij. Bij ‘Op aanvraag’ controleren wij de beschikbaarheid handmatig en hoort u binnen één werkdag van ons.
De transporttijd van de vervoerder komt daar altijd nog bij en gaat pas lopen zodra wij het pakket overdragen: GLS 3–5 werkdagen, UPS Standard 3–5 werkdagen, UPS Express 1–2 werkdagen.
Vanaf € 89 verzenden wij kosteloos met GLS. Kiest u bij zo'n order toch voor UPS Standard of UPS Express, dan betaalt u alleen het verschil met het GLS-tarief. Alle tarieven staan op Verzending en betalen.
U heeft 14 dagen wettelijke bedenktijd en bij ons 100 dagen om zonder opgaaf van reden terug te sturen. Meld uw retour via Retouren en klachten – daar zit ook onze online herroepingsfunctie, waarmee u de overeenkomst kunt ontbinden. De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het artikel een gebrek heeft of wij iets verkeerds hebben gestuurd. Alle details staan op Herroepingsrecht.
Stuur ons foto's van het artikel en van de verpakking via Retouren en klachten of per mail, met uw ordernummer erbij. Met beeldmateriaal is het meestal in één ronde opgelost. U heeft altijd recht op wettelijke garantie; wij zijn uw aanspreekpunt, niet de fabrikant.
Zodra uw pakket het magazijn verlaat, ontvangt u per e-mail een track-en-tracelink van GLS of UPS. Daarmee volgt u de zending en kunt u bij de vervoerder een ander bezorgmoment of afgiftepunt kiezen. De link vindt u ook terug bij uw bestelling in Mijn account.
Kijk eerst in uw spam- of ongewenste-mailmap; daar belandt de bevestiging het vaakst. Staat hij er niet, mail ons dan met uw naam en de datum van de bestelling. Zonder onze bevestiging is de overeenkomst niet tot stand gekomen, dus wij zoeken dat direct voor u uit.
Mail naar info@golfbrothers.nl of gebruik Retouren en klachten. Wij bevestigen de ontvangst binnen 14 dagen – in de praktijk meestal binnen één werkdag – en geven binnen 14 dagen daarna een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij dat binnen die termijn weten. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u terecht bij het Europees Consumenten Centrum Nederland (eccnederland.nl); zie Algemene voorwaarden, artikel 9.
Wij willen dat iedereen bij ons kan bestellen, ook met een schermlezer, met alleen het toetsenbord of met een vergrote weergave.
Wij richten onze webshop in volgens EN 301 549 en daarmee WCAG 2.1 niveau AA, de norm die de Europese regels voor toegankelijke webwinkels voorschrijven. Concreet: de hele route van productpagina tot orderbevestiging is met het toetsenbord te bedienen, formuliervelden hebben een gekoppeld label en een duidelijke foutmelding, teksten hebben een contrast van ten minste 4,5:1, en informatie wordt nooit alleen met kleur overgebracht.
Onze productconfigurators voldoen nog niet volledig aan die norm. Wij werken daaraan. Wilt u zo'n product nu bestellen, mail ons dan: wij nemen de bestelling per e-mail voor u op en leveren de productinformatie op verzoek in een toegankelijke vorm.
Een probleem melden. Loopt u ergens tegenaan – een knop die niet bereikbaar is, tekst met te weinig contrast, een formulier dat niet werkt met hulpsoftware – mail dan naar info@golfbrothers.nl met het onderwerp ‘toegankelijkheid’. Wij bevestigen uw melding en helpen u in de tussentijd persoonlijk met uw bestelling. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u een melding doen bij de Autoriteit Consument & Markt (acm.nl), de Nederlandse toezichthouder op de toegankelijkheid van webwinkels.